Publikana

hari anti korupsi? daftar korup ... 0 hari anti korupsi? daftar koruptor yang tampil di media kok masih sama ya? 0
Status page | Arsip x

Speedy..speed that you can't trust! 23

Penting +8 rating ► syaifuddin syaifuddin

Jumat, 2 Okt '09 16:47

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: libraries/Gatekeeper.php

Line Number: 260

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: libraries/Gatekeeper.php

Line Number: 260

Saya adalah pelanggan speedy Telkom sejak lebih dari 2 tahun. Sebelumnya saya menggunakan layanan telkomnet instan. Karena bermasalah akhirnya Telkomnet kami tinggalkan. Dibandingkan dengan Telkomnet, Speedy memang jauh lebih bagus. Tapi eits..nanti dulu.

Selama rentang waktu tersebut saya mengalami banyak hal yang tidak menyenangkan. Mulai dari kecepatan yang turun naik, tiba-tiba jaringan putus, hingga mati berhari-hari. Selain persoalan jaringan, saya juga kerap mengalami problem dengan modem.

Biasanya kalau ada trouble, customer service akan memandu langkah darurat apa yang harus saya lakukan. Sering persoalan selesai dengan panduan by phone, namun tak jarang pula masalah tak kelar. Jika ini terjadi, biasanya akan ada petugas yang datang.

Selesaikah dengan kedatangan peugas? Tak selalu. Pernah suatu kali petugas datang dan masalah selesai. Tapi begitu petugas pergi, masalah pun datang lagi! Hingga akhirnya mereka menawarkan modem baru lain merk. Jelas kami tolak, karena masalahnya saya yakin bukan pada modem. Setelah berdebat panjang lebar kami tetap menolak untuk mengganti modem yang artinya harus keluar uang sekian ratus ribu.

Anehnya, setelah itu internet lancar lagi.

Belakangan kondisi tidak stabil kembali kami alami. Capek juga kalau harus marah-marah di telepon pada petugas. Selain kerap percuma karena seringkali mereka juga tak mengerti persoalan, marah malah menimbulkan penyakit.

Entah sampai kapan speedy di rumah bakal aktif lagi. Saya sendiri sudah sampai pada kesimpulan akhir bakal menghentikan langganan speedy. Cukup lah dua tahun yang menyebalkan. Kini saya tak lagi menggantungkan pada layanan speedy di rumah. Karena saya juga pakai operator internet lainnya.

Heran jega dengan PT.Telkom, sebuah BUMN besar, kok mengabaikan konsumen. Kenapa kami konsumennya tak dirawat. Kehilangan satu konsumen mungkin tak mereka pusingkan, toh nilai nominalnya tak seberapa. Tapi sadarlah satu konsumen pergi dengan membawa kekecewaan, maka akan banyak orang yang terbuka matanya untuk tak menggunakan jasa Telkom Speedy. Apalagi kabar buruk pelayanannya sudah menyebar bagai virus di internet.

Jadi jangan tertipu dengan slogan Speedy...Speed that you can trust! Kalau kebanyakan yang komplain mengenai layanan Speedy, bukan tak mungkin menjadi Speedy...speed that you can't trust!


Tag: internet, speedy, telkom, layanan, syaifuddin sayuti, modem, adsl
Sebarkan Digg Delicious MySpace
Pantau

Terkait:

« Gerakan Gempa 30 September 2009 Alhamdulillah, Mati Lampu? »

Siapa saja yang merating artikel ini:

Komentar:

mawi wijna 0 0
Saya pengguna Telkom Speedy lho, soal koneksi tidak pernah bermasalah. Domisili saya di Yogyakarta. Apa mas syaifuddin menerima penjelasan dari pihak Telkom? Seperti apa penjelasan mereka?
ndableg 0 0
sepakat!

speedy bagi saya juga termasuk masa lalu. dulu masih pake yg quota 2gb, tapi ditagihan 'katanya' saya selalu over melulu pake-nya. tidak ada penjelasan dan rincian yang jelas mengenai 'kelebihan' itu. akhirnya saya mesti bayar rata2 dua kali lipat terus dari harga semestinya.

sekarang unlimitted, tapi katanya itu cuman promo dan harga paket-nya bakal naik.

*telkom speedy memang gebleg!*
le renard 0 0
sepertinya gak yang ADSL, gak yang 3G, bermasalah semua ya kang ndableg?
Yudiantoro 0 0
ini keknya gimana amal2an bung syaifuddin : p soalnya di rumah saya speedy oke2 aja tuh.. baik dari sisi koneksi maupun dari sisi costumer care-nya, saya pikir ini memang bijimana daerahnya, kalo saya karena kebetulan deket sama Sub-Control STO, jadi kemungkinan aliran datanya lancar (karena deket), tapi saya (sebelumnya) saya pake XL dan Broom juga ngos2an, karena kemungkinan BTS deket rumah belum support 3G, jadi saran saya sebelum pilih mau pake koneksi apa, cermati dulu kondisi sekitar lingkungan, paling deket BTS apa, cek juga BTS-nya sudah 3G atau belum : )
le renard 0 0
saya malah kepikiran sistem pelaporan warga berdasar posisi geografis untuk BTS yang support 3G/EDGE/2G atau STO juga bung Yudiantoro *mrenges* : D
ndableg 0 0
Yudiantoro: kalo gitu tetep namanya gak profesional

*SEBELAS dari sepuluh orang yang disurvey mengatakan, bahwa: telkomsel/ telkom speedy memang gebleg!*
syaifuddin 0 0
@mawi wijna : tiap kali komplain soal speedy, petugas selalu mengatakan jaringan mereka normal, gak ada yang salah. biasanya setelah petugas datang masalah selesai. tapi anehnya masalah ini berulang terus. yang menyebalkan ujung-2nya petugas outsourching yang mereka kirim kerap menuding ada trouble dengan modem dan menawari modem baru beda merk. kata mereka modem saya jelek. lho, yang masang siapa kok mereka bilang jelek. aneh.
syaifuddin 0 0
@ ndableg : paket unlimitted yang awalnya ditawarin 125 rb, kata petugasnya nantinya bakal 190 rb. lho? kok gitu tanya saya pada petugas. katanya sih itu promo, nantinya tarifnya ya segitu. makin bingung saya dengan cara pemasaran speedy. kok kesannya ngapusi..
syaifuddin 0 0
@ pipikanan : mungkin bener juga mas yud. tapi setahu saya deket rumah ada tower milik telkom tuh. kok gak ngaruh ya? oya, kemarin yang sempat rusak 3 harian, akhirnya bener lagi. tanpa saya komplain ke telkom lagi. lucu ya.. : )
le renard 0 0
btw bung syaifuddin, anda bisa menggunakan lambang panah melingkar untuk membalas komentar lawan bicara tanpa perlu mengetik ulang namanya pena-nya ; )
syaifuddin 0 0
@ le renard : usulan menarik bung. mungkin dengan sistem pelaporan per wilayah akan memudahkan pemetaan kerusakan. tidak seperti sekarang yang langsung ke hotline telkom 147.
syaifuddin 0 0
le renard : di netbook saya kok gak bisa ya?
le renard 0 0
syaifuddin: javascript enable?
Yudiantoro 0 0
le renard: di safari we ga iso jeng... mulakno saiki nganggo chrome : D
le renard 0 0
Yudiantoro: hla iki lagi nganggo Safari Version 4.0.3 (5531.9)
syaifuddin 0 0
le renard: aneh semalam gak bisa. pagi ini bisa...
syaifuddin 0 0
Komentar ini telah dihapus oleh moderator
le renard 0 0
selamat bung syaifuddin, mungkin tadi malam lambang 'panah melingkarnya' ngambek : D
asalcomot 0 0
saya juga ada masalah dengan speedy, seharian kemaren telp berkali2 menanyakan permsalahannya dan jawabannya beda2 tapi kalo ditanya apakah jaringan mereka normal, jawabannya selalu sama yaitu normal.
le renard 0 0
sepengalaman saya kalau mengajukan aduan ke speedy, saya minta ID ticket-nya pada sang CS. suatu perusahaan semacam Speedy biasanya punya semacam 'online trouble ticket'. kemudian jangan lupa tanya nama CS yang menerima telpon kita.

nah jika masalah belum selesai, CS yang bertugas selanjutnya bisa kita beri referensi ID ticket kita tadi (biasanya berupa kombinasi alfanumerik), dan jangan closed ticket sampai masalah selesai. dan jika tetap tidak selesai, adukan ke tingkat yang lebih tinggi, atau tulislah di media : )
Klanjabrik 0 0
le renard: betul, ticket itu memiliki masa berlaku 3 hari, dihapus ketika permasalahan telah diselesaikan...
syaifuddin 0 0
asalcomot: ya gitulah customer service melayu..gak mau disalahin. tapi memang posisi konsumen lemah, kita gak pernah tahu alat ukur yang mereka gunakan.bisa saja mereka bilang gak masalah, padahal memang sistem yang mereka miliki gak bagus.
syaifuddin 0 0
le renard: boleh juga tuh usulannya. biasanya saya kalau komplain gak pernah nanya itu. repotnya kalau komplain berkali2 tapi dilayani cs yang beda2..

Silahkan login untuk memberikan pendapat

Tentang Publikana... ↓

×

Tentang Publikana

Situs web 2.0 untuk menampung dan mewartakan pengalaman serta kesaksian khalayak tentang aneka hal yang berhubungan dengan kehidupan bersama.

Di sini Anda bisa:

Untuk menulis artikel gunakan menu "Newsroom" di bagian kanan atas.

Debat: apakah internet & media sosial serta dampak perubahan sosial bagi masyarakat terlalu dibesar-besarkan? (67% Golput) 3

Ya: ya, dalam tingkatan mikro mungkin banyak yang berubah. tapi dalam tingkatan makro, nyaris tidak ada yang berubah, kelas masih tetap sama apalagi kuasa modal
MelatiMelati, bukan nama sebenarnya
Tidak: tidak! ini semua adalah proses. sekecil apapun perubahan, mikro atau makro, adalah tetap perubahan untuk arah yang lebih baik
MawarMawar, bukan nama sebenarnya
bagaimana dengan Anda? Respon yang lain →

Pilihan Moderator: